Como escolher o sistema para lavanderia self-service

O sistema decide como o cliente paga, como a máquina liga e quanto sobra do faturamento no fim do mês. Antes de assinar com qualquer fornecedor, vale comparar os mesmos pontos, com as mesmas perguntas. Este guia lista esses pontos — e mostra, em cada um, como a FreshLoop faz.

Primeiro: o que um sistema de lavanderia self-service precisa resolver

Numa loja sem atendente, o sistema faz o papel de quem ficaria no balcão. Ele precisa, no mínimo:

cobrar — cartão e Pix, sem o cliente depender de ninguém;
ligar a máquina certa, só depois de o pagamento estar confirmado;
resolver o que dá errado — pagamento aprovado e máquina parada, internet caindo, cliente com dúvida;
mostrar ao dono o que está acontecendo, à distância: faturamento, máquinas, manutenção.

Quase todo fornecedor diz que faz as quatro coisas. A diferença está em como faz e em quanto cobra por isso. É aí que vale comparar.

Os critérios, um a um

A tabela abaixo serve para levar a qualquer conversa com fornecedor. A coluna do meio é a pergunta; a da direita é a nossa resposta, para você ter uma referência de comparação.

Critério	O que perguntar ao fornecedor	Como a FreshLoop faz
Compatibilidade com as máquinas	Funciona com as marcas e os modelos que eu tenho ou vou comprar? Preciso trocar alguma máquina?	Speed Queen, LG, Maytag e Mamute. Outras marcas, como a Electrolux, dependem do modelo. A compatibilidade é confirmada caso a caso, antes de você comprar.
Pagamento com cartão	Posso continuar com a minha adquirente e a taxa que já negociei, ou sou obrigado a usar a de vocês?	Débito e crédito no pinpad integrado ao totem. Você continua com a sua adquirente, com a taxa que negociou, quando ela está entre as opções compatíveis.
Pagamento com Pix	O Pix cai na conta de quem? O que acontece com um Pix pago que não virou lavagem?	O Pix cai na conta da lavanderia. Quando o Pix é cobrado pelo sistema, todo Pix que não virou lavagem volta sozinho para o cliente.
Aplicativo	O cliente precisa baixar aplicativo ou criar conta para lavar pela primeira vez?	Não. O cliente paga no totem, com o cartão que já tem no bolso ou com Pix. O cadastro é progressivo e não trava a primeira compra.
Totem	O totem está incluído? É meu ou fica emprestado? Quem troca se der defeito?	Totem de 8,7" incluído, em comodato, com troca por defeito sem custo. Opcional: totem maior de 10" com pedestal (Gertec SK210).
Liberação automática	A máquina liga sozinha depois do pagamento, sem ninguém na loja?	Sim. Uma caixa controladora por conjunto (lavadora + secadora) envia o pulso de acionamento equivalente ao de uma moeda.
Painel remoto	Consigo ver faturamento, máquinas e pedidos pelo celular? Consigo liberar uma máquina à distância?	Painel com faturamento, receita após taxas, operação em tempo real, liberação remota, mudança de preço e pausa para manutenção.
Taxa do fornecedor	Vocês cobram percentual sobre as vendas ou taxa por transação, além da mensalidade?	Não. Mensalidade fixa, sem percentual e sem taxa por transação. A única taxa sobre a venda é a da sua adquirente.
Mensalidade	Quanto é? Muda conforme o faturamento? O que está incluído?	Fixa, pelo número de conjuntos: a partir de R$ 199,90 por mês. Inclui atualizações, suporte em horário comercial e troca de equipamento com defeito.
Implantação	Quanto custa para começar? Dá para parcelar? Quanto tempo leva?	A partir de R$ 3.949 à vista ou 12x de R$ 394,90 sem juros (2 conjuntos). A loja funciona em até 10 dias úteis depois da assinatura e do pagamento.
Fidelidade	Existe prazo mínimo de contrato ou multa para sair?	Não exigimos fidelidade, nem na mensalidade nem no Gerente de Plantão.
Equipamentos	Compro os equipamentos ou ficam em comodato? Quem paga a troca?	Totem e caixas em comodato. Se algum der defeito, trocamos sem custo.
Suporte e instalação	Quem instala? Precisa de alguém de vocês na loja? Em que horário tem suporte?	Atendimento à distância, em todo o Brasil. O kit chega pronto e testado; o técnico das suas máquinas liga as caixas com o nosso suporte acompanhando. Suporte em horário comercial incluído.
Manutenção	O sistema ajuda a saber quando revisar cada máquina?	Odômetro de ciclos por máquina, revisão programada por uso real, lembrete automático e histórico. A manutenção das máquinas em si é com o técnico da marca.
Várias lojas	Se eu abrir outra loja, preciso de outra conta?	Não. Uma conta acessa todas as lojas, com preços independentes e relatórios por loja ou consolidados.
Quando algo falha	O que acontece se o cliente pagar e a máquina não ligar? Quem resolve, e em quanto tempo?	O sistema tenta reverter a transação do cartão e registra o caso no painel como dinheiro em risco, com liberação remota. O crédito fica guardado até o cliente apertar Start, por até 1 hora.
Internet	O que para se a internet da loja cair?	Liberar a máquina depende de internet. Se o cabo de rede de uma caixa falhar, ela passa sozinha para o Wi-Fi da loja; recomendamos dois links de operadoras diferentes.

A taxa que mais pesa: percentual ou mensalidade fixa

De todos os critérios, este é o que mais muda o resultado da loja ao longo dos anos — e o que mais aparece escondido em letra miúda.

Existem dois jeitos de um fornecedor cobrar pelo sistema:

Percentual sobre cada venda (ou taxa por transação). No começo parece barato, porque a loja vende pouco. Mas a conta cresce junto com o faturamento: quanto melhor a loja vai, mais você paga pelo mesmo sistema.
Mensalidade fixa. O valor não depende de quanto você vende. Se o faturamento dobrar, a mensalidade continua a mesma.

Atenção a um ponto que confunde: a taxa da adquirente existe nos dois casos. É o que a maquininha cobra para processar o cartão, e quem negocia é você. A pergunta certa ao fornecedor é se ele cobra alguma coisa a mais sobre cada venda, além dessa taxa.

Na FreshLoop, a resposta é não: mensalidade fixa por conjunto, sem percentual e sem taxa por transação. O dinheiro das vendas cai direto na sua conta, sem passar por nós. Para ver quanto fica depois da taxa da sua maquininha, use a calculadora de taxas.

Continuar com a sua adquirente

Antes de comparar mensalidades, confirme por onde passa a venda. Se o sistema exigir a maquininha ou a conta do próprio fornecedor, pergunte qual é a taxa, quem a define e quando o dinheiro chega à sua conta.

Pergunte sempre: posso usar a minha adquirente, no meu CNPJ, com a taxa que eu negociei? Na FreshLoop, sim, quando ela está entre as opções compatíveis — e são compatíveis, entre outras, Cielo, Rede, Stone, Getnet, PagSeguro, Mercado Pago e C6 Pay. A lista completa está na página de pagamento com cartão e Pix.

O dia em que o cliente paga e a máquina não liga

Todo sistema funciona bem na demonstração. O teste de verdade é o caso que dá errado — numa loja sem atendente, às 22h, com o cliente na frente da máquina parada.

Peça ao fornecedor para mostrar, passo a passo, o que acontece nesse caso:

o cliente é cobrado mesmo assim? O dinheiro volta sozinho ou depende de alguém?
o dono fica sabendo? Por onde, e com que informação?
dá para liberar a máquina à distância, sem ir até a loja?
e se o cliente pagou, mas ainda não apertou Start?

Na FreshLoop, a cobrança é tratada junto com a liberação. Se a liberação falha, o sistema tenta reverter a transação do cartão e registra o caso no painel como dinheiro em risco, com opção de liberação remota. Quando o Pix é cobrado pelo sistema, todo Pix que não virou lavagem volta sozinho para o cliente. E se o pagamento entrou, mas o cliente ainda não apertou Start, o crédito fica guardado na máquina por até 1 hora.

Internet: a pergunta que ninguém faz na demonstração

Vale ser direto: um sistema que libera máquinas pela nuvem depende de internet. Desconfie de quem diz que não. O que diferencia um sistema do outro é o que ele faz para a loja não parar.

Na FreshLoop, se o cabo de rede de uma caixa falhar, ela passa sozinha para o Wi-Fi da loja. Para a loja não parar quando a operadora cai, recomendamos contratar dois links de internet de operadoras diferentes. E o totem é acompanhado à distância: atualizamos, verificamos e reiniciamos sem ninguém ir até a loja.

Perguntas para fazer em qualquer demonstração

Leve esta lista. Vale para a FreshLoop e para qualquer outro fornecedor:

Funciona com as minhas máquinas, marca e modelo? Vocês confirmam antes de eu comprar?
Posso continuar com a minha adquirente e a minha taxa?
Vocês cobram percentual ou taxa por transação, além da mensalidade?
O dinheiro das vendas cai direto na minha conta ou passa por vocês?
Qual é o valor total para começar, à vista e parcelado? O que está incluído?
Os equipamentos são meus ou ficam em comodato? Quem paga a troca se der defeito?
Tem fidelidade ou multa para sair?
O cliente precisa baixar aplicativo para lavar pela primeira vez?
Mostre o que acontece quando o cliente paga e a máquina não liga.
O que para se a internet cair?
Quem instala, e em quanto tempo a loja começa a funcionar?
Posso falar com um cliente que já usa?

Se você chegou até aqui, já tem o que precisa para comparar. Se quiser ver as nossas respostas em detalhe, comece pelo sistema para lavanderia self-service e pela tabela de preços e planos.

Perguntas frequentes

Qual é o critério mais importante para escolher um sistema de lavanderia self-service?

Depende da loja, mas dois pesam em quase todos os casos: se o sistema funciona com as suas máquinas e como o fornecedor cobra. Um percentual sobre cada venda cresce junto com o faturamento; uma mensalidade fixa não muda se a loja vender mais.

A FreshLoop cobra percentual sobre as vendas?

Não. A FreshLoop cobra mensalidade fixa, pelo número de conjuntos, a partir de R$ 199,90 por mês, sem percentual e sem taxa por transação. A taxa da sua adquirente continua existindo e é negociada por você.

Preciso trocar de maquininha para usar a FreshLoop?

Não necessariamente. Você continua com a sua adquirente e com a taxa que já negociou quando ela está entre as opções compatíveis. O pinpad e o contrato com a adquirente ficam no seu CNPJ.

Tem fidelidade?

Não. Nem na mensalidade nem no Gerente de Plantão, que se liga e desliga no painel.

Quanto tempo leva para a loja começar a funcionar?

Até 10 dias úteis, contados da assinatura e do pagamento. O kit chega pronto e testado, o técnico das suas máquinas liga as caixas com o nosso suporte acompanhando, e a configuração e o treinamento são feitos à distância.

Posso falar com quem já usa?

Sim. Indicamos um cliente para você conversar.

Sua loja funcionando em até 10 dias úteis.

Kit pronto e testado, configuração à distância e treinamento. Mensalidade fixa, sem taxa por transação e sem fidelidade.

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