Perguntas frequentes

Sim. São dois nomes para o mesmo modelo: uma lavanderia em que o próprio cliente opera as máquinas, sem atendente. “Self-service” é o termo em inglês, mais usado no mercado; “lavanderia de autoatendimento” é a forma em português. Também aparece como lavanderia automática ou lavanderia 24 horas. A FreshLoop atende os dois formatos que existem hoje: lavanderia de rua aberta ao público e lavanderia compartilhada dentro de condomínio.

Não necessariamente. Em máquinas compatíveis, um controlador instalado no equipamento envia o pulso de acionamento equivalente ao de uma moeda. A compatibilidade é confirmada caso a caso, olhando marca, modelo e instalação das suas máquinas.

Speed Queen, LG, Maytag e Mamute. Outras marcas, como a Electrolux, dependem do modelo: mande o modelo pelo WhatsApp e confirmamos a compatibilidade antes de você comprar. Veja o que torna uma máquina compatível na página de máquinas compatíveis.

Sim, desde que a compatibilidade seja confirmada na análise técnica. Cada máquina compatível é configurada individualmente, com o seu preço, a sua duração de ciclo e a sua capacidade.

Sim, num clique no painel. Ela deixa de aparecer como opção de compra no totem e passa a aparecer como “manutenção” na TV da loja.

Cada máquina tem um odômetro de ciclos, que pode partir do uso anterior à entrada no sistema. A revisão passa a ser programada por uso real, com lembrete automático e histórico de quem fez, quando e o que observou.

Débito e crédito no pinpad integrado ao totem e Pix.

Não necessariamente. Você continua com a sua adquirente e com a taxa que já negociou quando ela está entre as opções compatíveis.

Sim. O painel mostra receita bruta, total de taxas estimadas e receita após taxas de pagamento, com quebra por processador, forma de pagamento e bandeira.

A cobrança é tratada junto com a liberação da máquina. Se a liberação falha, o sistema tenta reverter a transação e registra o caso no painel como dinheiro em risco, com opção de liberação remota. Quando o Pix é cobrado pela FreshLoop, todo Pix que não virou lavagem volta sozinho para o cliente.

Não. O cartão cai na sua conta pela sua adquirente, e o Pix cai na conta da lavanderia. A FreshLoop cobra uma mensalidade fixa, sem percentual e sem taxa por transação: se o faturamento dobrar, você paga o mesmo.

Não. A loja opera sem atendente e o painel mostra o que está acontecendo em tempo real, do celular. Liberação de máquina, mudança de preço e pausa para manutenção são feitas à distância.

Na compra, o totem oferece apenas máquinas disponíveis. Máquinas ocupadas podem aparecer como status com tempo restante, e a TV da loja exibe todas as máquinas em tempo real.

Sim. Dá para configurar desconto fixo ou percentual por dia e horário, com data de início e fim, por loja e por máquina.

Não. Uma conta só acessa todas as lojas, com configuração e preços independentes e relatórios por loja ou consolidados.

Se o cabo de rede de uma caixa falhar, ela passa sozinha para o Wi-Fi da loja. Para a loja não parar quando a operadora cai, recomendamos dois links de internet de operadoras diferentes. O totem é acompanhado à distância: atualizamos, verificamos e reiniciamos sem ninguém ir até a loja.

Sim, com o Gerente de Plantão, opcional de R$ 149,90 por mês em qualquer plano e sem fidelidade. Quando o cliente escreve para a loja, uma inteligência artificial responde 24 horas: preço, máquina livre, tempo de ciclo, código de erro, promoções e informações da loja. Ela consulta o sistema antes de responder e acha o pedido de quem está falando — inclusive no “paguei e a máquina não ligou”.

Sim, quem aceitar no totem recebe no WhatsApp da loja o comprovante do pagamento, o lembrete de apertar Start, o aviso de que faltam 5 minutos e o de que terminou. Para sair, basta responder PARAR. Os avisos são cobrados pela Meta direto na conta do WhatsApp da lavanderia, em centavos por mensagem.

Sim. O cliente escreve “quero lavar”, escolhe por toques uma das máquinas livres e paga com Pix copia e cola. A máquina fica reservada por 5 minutos enquanto ele paga e é liberada assim que o Pix chega.

Desconto, reembolso e estorno continuam sendo decisão sua. O que foge das regras que você definiu vira um cartão no painel com o resumo da conversa, a linha do tempo do pedido e uma ação sugerida, e você confirma com um toque.

Sim. A FreshLoop está em operação e contratando agora, em todo o Brasil. A loja começa a funcionar em até 10 dias úteis, contados da assinatura e do pagamento.

A partir de R$ 199,90 por mês. O plano vai pelo número de conjuntos (cada conjunto é uma lavadora e uma secadora): 2 conjuntos, R$ 199,90 por mês e implantação de R$ 3.949 à vista ou 12x de R$ 394,90; 3 conjuntos, R$ 249,90 por mês e R$ 4.949 ou 12x de R$ 494,90; 4 conjuntos, R$ 299,90 por mês e R$ 5.939 ou 12x de R$ 593,90. Cada conjunto a mais (1 lavadora + 1 secadora) leva caixa controladora, cabos e configuração por R$ 990 à vista ou 12x de R$ 98,90, e + R$ 50 por mês. Se quiser o totem maior (Gertec SK210, de 10 polegadas com pedestal) no lugar do de 8,7 polegadas, a implantação sobe R$ 3.990 (ou 12x de R$ 399), e a mensalidade não muda. O Gerente de Plantão no WhatsApp é opcional, por R$ 149,90 por mês. Não cobramos percentual nem taxa por transação. Lavanderia em condomínio tem outro modelo, sob orçamento.

Não. Nem na mensalidade nem no Gerente de Plantão, que se liga e desliga no painel.

Atendemos à distância. O kit chega pronto e testado: o totem, uma caixa por conjunto e o guia de instalação. O técnico das suas máquinas liga as caixas com o nosso suporte acompanhando, e nós configuramos a loja remotamente e treinamos você.

Ficam em comodato: se algum equipamento der defeito, trocamos sem custo. Atualizações e suporte em horário comercial estão incluídos na mensalidade.

Pinpad e contrato com a adquirente no seu CNPJ, a Smart TV da loja (o software da TV é nosso), internet com ponto de rede até as máquinas e o técnico das máquinas para ligar as caixas.

Sim. Indicamos um cliente para você conversar.