Totem de autoatendimento para lavanderia

Como o cliente usa

1. Escolhe a máquina

Na etapa de compra, a tela oferece apenas máquinas livres, com capacidade, tempo de ciclo e preço na frente. Máquina ocupada pode aparecer como status, com tempo restante, mas não fica selecionável; máquina em manutenção não aparece como opção. O cliente pode selecionar mais de uma livre de uma vez — lavadora e secadora no mesmo pedido, por exemplo.

2. Paga e pronto

Débito, crédito na maquininha acoplada ao totem ou Pix. Assim que o pagamento é aprovado, a máquina liga. Não há senha para anotar, código para digitar no painel da máquina nem cadastro para preencher antes de começar.

Por que o totem, e não um aplicativo

Sistemas por aplicativo transferem para o cliente um trabalho que era da loja: baixar, cadastrar, cadastrar cartão, esperar. Isso funciona para o cliente fiel e atrapalha exatamente quem você mais quer — o cliente novo, que entrou hoje pela primeira vez, muitas vezes com pressa e com a roupa no braço.

No totem o cliente resolve na loja, com o cartão que já está no bolso. Quem quiser conhecer o raciocínio inteiro, escrevemos em lavanderia self-service sem aplicativo.

Cadastro do cliente sem travar a fila

Identificar quem compra é útil: permite saber quem voltou, quem sumiu e para quem vale a pena mandar promoção. O que não pode é o cadastro virar pedágio na entrada.

Por isso o cadastro é progressivo e feito no próprio totem, aos poucos, ao longo das compras — em vez de um formulário longo antes da primeira lavagem. O histórico do cliente fica no painel, com o que ele já gastou e os pedidos anteriores.

O que mais aparece na tela

• Preço por máquina, que você altera no painel e passa a valer no totem na hora, sem visita técnica.
• Promoções por horário, com desconto fixo ou percentual nos horários vazios, exibidas para o cliente no momento da escolha.
• Balanceamento por desgaste: quando o balanceador de ciclos está ligado, o totem atribui automaticamente a máquina livre menos rodada, para o parque inteiro envelhecer junto em vez de ter duas máquinas gastas e duas paradas.

Dois tamanhos de totem

• Totem de 8,7 polegadas, com suporte de parede ou de mesa — vem em todo plano, com o pinpad ao lado ligado por cabo.
• Gertec SK210 de 10 polegadas, com pedestal, rede cabeada e Wi-Fi, impressora de recibo e leitor de QR Code para vouchers impressos — no lugar do de 8,7 polegadas, por + R$ 3.990 na implantação (ou + 12x de R$ 399), com a mesma mensalidade.

Os dois ficam em comodato e saem da nossa bancada prontos, com o aplicativo instalado e a loja configurada.

Acompanhado à distância

O totem conversa com a FreshLoop o tempo todo. As atualizações chegam sozinhas, uma loja de cada vez, e, se algo sair do normal, conseguimos verificar o aparelho e reiniciá-lo à distância — nunca no meio de uma venda. Ninguém precisa ir até a loja.

Perguntas frequentes