Termos de Uso da FreshLoop

1. Quem somos

A FreshLoop é uma plataforma de automação para lavanderias self-service operada por Krajan & Shinzato Systems LTDA, inscrita no CNPJ nº 53.166.956/0001-24, com sede em São Paulo/SP.

E-mail: contato@freshloop.com.br
Site: https://freshloop.com.br

2. A quem estes Termos se aplicam

Estes Termos valem para três públicos, e cada seção indica quando trata de um deles em particular:

• Visitantes do site: quem navega em freshloop.com.br, usa as calculadoras e ferramentas publicadas ou entra em contato pelos canais indicados.
• Clientes das lavanderias: quem compra um ciclo de lavagem ou secagem no totem de uma lavanderia que usa a FreshLoop e, se quiser, recebe avisos por WhatsApp sobre o ciclo.
• Lavanderias e suas equipes: as empresas que contratam a FreshLoop para operar suas unidades e as pessoas que elas autorizam a usar o painel de gestão.

Para as lavanderias contratantes, o contrato de licença e prestação de serviços assinado com a FreshLoop prevalece sobre estes Termos no que for específico — preços, prazos, suporte, equipamentos e responsabilidades contratuais. Estes Termos não criam relação contratual entre a FreshLoop e o cliente final da lavanderia: a lavanderia é quem vende o ciclo e responde pela prestação do serviço de lavagem.

3. O que é o serviço

A FreshLoop fornece o software e os equipamentos de interface que permitem a uma lavanderia vender ciclos num totem de autoatendimento, receber pagamento por cartão ou Pix, liberar a máquina correspondente, acompanhar a operação num painel de gestão e, quando a lavanderia habilita o recurso, avisar o cliente por WhatsApp sobre o andamento do ciclo.

A FreshLoop não é a lavanderia. Ela não é dona das máquinas, não presta o serviço de lavagem, não define os preços dos ciclos e não recebe o pagamento do cliente final — o pagamento vai para a lavanderia por meio da adquirente ou instituição de pagamento contratada por ela.

4. Uso do totem e compras de ciclos

Esta seção se aplica aos clientes das lavanderias.

4.1. Como funciona a compra

No totem, você escolhe a máquina e o ciclo, confere o preço exibido e paga no equipamento de pagamento. Quando o pagamento é confirmado, a FreshLoop envia o comando para liberar a máquina escolhida. O ciclo começa quando você aperta o botão de início na própria máquina, dentro do tempo indicado na tela.

A compra é feita com ou sem cadastro, conforme a configuração da lavanderia. Quando há cadastro, ele é identificado pelo seu telefone e serve para reconhecer você em compras futuras e para os avisos por WhatsApp.

4.2. Preços e pagamento

Os preços dos ciclos, as promoções e as formas de pagamento aceitas são definidos pela lavanderia e exibidos no totem antes da confirmação. A captura do cartão ocorre no equipamento de pagamento da lavanderia, e o comprovante é emitido pela adquirente contratada por ela.

4.3. Falhas, estornos e cancelamentos

Se o pagamento for aprovado e a máquina não for liberada, ou se o ciclo não puder ser iniciado por falha do sistema, a FreshLoop registra a ocorrência e disponibiliza à lavanderia os meios para estornar o valor ou oferecer um novo ciclo. A decisão sobre o estorno, o reembolso e o atendimento ao cliente é da lavanderia, que é a vendedora do serviço. Problemas com a roupa, com a máquina ou com o resultado da lavagem devem ser tratados diretamente com a lavanderia.

Para pedir um estorno ou relatar uma falha, use os canais de atendimento indicados na lavanderia. Se precisar, a FreshLoop pode ser contatada pelo e-mail contato@freshloop.com.br para localizar o registro da compra.

5. Avisos por WhatsApp

Esta seção se aplica aos clientes das lavanderias que optam por receber mensagens.

5.1. O que enviamos

Quando a lavanderia habilita o recurso e você autoriza no totem, a FreshLoop envia, em nome da lavanderia, mensagens de utilidade sobre o seu ciclo: confirmação da escolha de receber avisos, aviso de que o ciclo está terminando e aviso de que o ciclo terminou. As mensagens usam modelos aprovados pela Meta e são enviadas pela Plataforma do WhatsApp Business a partir do número empresarial da lavanderia ou da FreshLoop.

Não enviamos mensagens promocionais por esse canal sem uma autorização específica para isso, e não usamos o canal para vender produtos de terceiros.

5.2. Autorização e cancelamento

Os avisos só são enviados depois que você aceita recebê-los, no totem ou em outro ponto onde a escolha seja apresentada. Você pode cancelar a qualquer momento respondendo PARAR na conversa; para voltar a receber, responda VOLTAR. O cancelamento vale para o número conectado àquela lavanderia e é registrado com data e horário.

5.3. Limites do canal

O canal de avisos é automático. Mensagens enviadas por você nessa conversa, fora dos comandos PARAR e VOLTAR, podem não ser lidas por uma pessoa. Para falar com a lavanderia, use os canais de atendimento que ela indicar. O recebimento das mensagens depende do funcionamento do WhatsApp, da sua conexão e do seu aparelho; a FreshLoop não garante a entrega nem o horário de recebimento, e o aviso não substitui a sua atenção ao tempo de ciclo exibido na máquina.

O uso do WhatsApp está sujeito também aos termos e às políticas do próprio WhatsApp e da Meta.

6. Painel de gestão e contas de acesso

Esta seção se aplica às lavanderias contratantes e às pessoas que elas autorizam.

• O acesso ao painel é feito por conta Google ou Microsoft da pessoa autorizada. A lavanderia é responsável por conceder, revisar e revogar os acessos da sua equipe.
• Cada pessoa responde pelas ações feitas com a sua conta. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente à FreshLoop.
• Preços, promoções, configurações de máquinas e o texto dos avisos exibidos ao cliente são definidos pela lavanderia no painel; ela confere e responde por esses parâmetros.
• Ao conectar uma conta do WhatsApp Business ao painel, a lavanderia declara ter autoridade sobre aquela conta e sobre o número conectado, e autoriza a FreshLoop a enviar mensagens em seu nome exclusivamente para as finalidades descritas na seção 5.

7. Uso aceitável

Ao usar qualquer serviço da FreshLoop, você se compromete a não:

• Usar o serviço para finalidade ilícita, fraudulenta ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar contornar o pagamento, acionar máquinas sem compra correspondente ou interferir nos equipamentos de interface instalados na lavanderia.
• Tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema que não sejam suas, ou sondar e explorar vulnerabilidades sem autorização por escrito.
• Copiar, descompilar, fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o software ou qualquer parte dele.
• Usar o canal de WhatsApp conectado para enviar spam, conteúdo enganoso ou mensagens que violem as políticas do WhatsApp.
• Sobrecarregar o site ou a plataforma com acessos automatizados abusivos.

A FreshLoop pode suspender ou encerrar o acesso de quem descumprir estes Termos, com comunicação prévia quando possível, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

8. Propriedade intelectual

O software FreshLoop, o site, as marcas, os textos, as imagens, os layouts, as ferramentas e os materiais publicados pertencem à Krajan & Shinzato Systems LTDA ou aos seus licenciadores, e são protegidos pela legislação de direitos autorais e de propriedade industrial. O uso dos serviços não transfere nenhum desses direitos.

Você pode compartilhar links para as páginas do site e citar trechos com atribuição. A reprodução integral ou o uso comercial de conteúdos dependem de autorização por escrito.

As marcas de terceiros citadas no site e no serviço — como WhatsApp, Meta, PayGo, Pix e os fabricantes de máquinas — pertencem aos seus respectivos titulares e são mencionadas apenas para identificar compatibilidade ou integração.

9. Disponibilidade e manutenção

A FreshLoop trabalha para manter o serviço disponível, mas ele pode ficar indisponível por manutenção programada, incidentes, falhas de provedores de nuvem, de pagamento, de mensageria ou de conectividade da lavanderia. Manutenções programadas são comunicadas às lavanderias com antecedência; intervenções emergenciais podem ser imediatas.

As metas de disponibilidade, o suporte e as compensações aplicáveis às lavanderias contratantes estão no contrato de cada uma, não nestes Termos.

10. Responsabilidade

Os serviços são fornecidos no estado em que se encontram, com as garantias previstas na lei. Dentro do que a legislação permite:

• A FreshLoop não responde pelo serviço de lavagem, pelo estado das máquinas, pelas instalações elétricas e hidráulicas da lavanderia nem por danos a roupas ou pertences, que são de responsabilidade da lavanderia e dos seus fornecedores.
• A FreshLoop não responde por indisponibilidade ou perda de comandos causadas por falha de energia, internet ou rede local da lavanderia, nem pela indisponibilidade de adquirentes, instituições de pagamento, do WhatsApp ou de outros provedores de terceiros.
• As ferramentas e calculadoras publicadas no site são estimativas para orientação, baseadas nos dados que você informa; elas não substituem assessoria contábil, jurídica ou financeira.
• A responsabilidade da FreshLoop perante as lavanderias contratantes é limitada conforme o contrato de cada uma.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos que não possam ser excluídos ou limitados por lei, inclusive os previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

11. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais nos serviços da FreshLoop — inclusive os dados usados nos avisos por WhatsApp e os pedidos de acesso, correção e exclusão — é descrito na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão de dados, siga as instruções em freshloop.com.br/politica-de-privacidade/#exclusao-de-dados.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente fica sempre em https://freshloop.com.br/termos-de-uso/, com a data da última atualização no início do documento. Mudanças relevantes para as lavanderias contratantes são comunicadas pelos canais previstos no contrato. O uso continuado dos serviços após a publicação de uma nova versão significa concordância com ela.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para resolver qualquer controvérsia, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvado o foro do domicílio do consumidor quando a lei assim determinar.

14. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:

FreshLoop — Krajan & Shinzato Systems LTDA
CNPJ: 53.166.956/0001-24
E-mail: contato@freshloop.com.br
Site: https://freshloop.com.br