Gerente de Plantão: IA no WhatsApp da lavanderia
Na loja sem atendente, o cliente ainda tem dúvida, esquece de apertar Start e quer saber se tem máquina livre. O Gerente de Plantão cuida disso no WhatsApp da sua lavanderia, 24 horas, e só te chama quando precisa de você — já com a solução na mão.
R$ 149,90 por mês, opcional em qualquer plano e sem fidelidade: liga e desliga no painel.
Avisa o cliente
Pagamento aprovado, falta apertar Start, faltam 5 minutos, terminou. No número da sua loja.
Atende e resolve
Responde preço, máquina livre, horário e regras. Acha o pedido e resolve o "paguei e não ligou".
Vende pelo WhatsApp
O cliente escolhe a máquina por toques e paga com Pix, sem passar pelo totem.
Te chama só quando precisa
Caso que precisa de você chega com o resumo e a ação sugerida. Um toque e está resolvido.
Os avisos que chegam no celular do cliente
Quem compra no totem pode aceitar receber avisos no WhatsApp. A partir daí, a lavagem vai conversando com ele:
- Comprovante do pagamento, com valor, máquina e os dados do cartão ou do Pix — o cliente não precisa guardar papel.
- "Falta só apertar o Start". Se o pagamento foi aprovado e a máquina não começou alguns minutos depois, o cliente é lembrado. É o aviso que evita a reclamação de "paguei e não lavou".
- "Faltam 5 minutos" para a lavagem ou a secagem terminar. O cliente volta na hora certa em vez de ficar plantado na loja.
- "Terminou — retire a roupa". A máquina fica livre mais rápido para o próximo cliente.
As mensagens saem no número da sua lavanderia, com o nome da loja. E quem não quiser mais é só responder PARAR.
Os textos são seus
Você pode reescrever cada aviso do seu jeito no painel, com prévia de como o cliente vai ler. Antes de enviar o texto para aprovação da Meta, o sistema dá um parecer: se ele corre risco de ser recusado ou de ser classificado como propaganda — que custa mais e pode prejudicar o número.
Pagamento aprovado na Lavanderia Exemplo: lavagem na máquina 3 no valor de R$ 18,00. Dados do pagamento: Crédito Visa, NSU 004812. Guarde esta mensagem como comprovante.
Olá! O pagamento da sua lavagem na máquina 3 na Lavanderia Exemplo foi aprovado, mas a máquina ainda não começou. Falta só apertar o botão Start na máquina.
Olá! Sua lavagem na máquina 3 na Lavanderia Exemplo deve terminar em cerca de 5 minutos. É uma previsão — vale conferir na máquina.
Olá! Sua lavagem na máquina 3 na Lavanderia Exemplo terminou — retire a roupa da máquina.
Atendimento por IA, 24 horas
Quando o cliente escreve para a loja, quem responde é uma inteligência artificial que conhece a sua lavanderia: as máquinas, os preços, o que está livre agora e os pedidos de quem está falando. Ela não inventa — consulta o sistema antes de responder.
- Preço, máquina livre e tempo de ciclo, na hora, com o que está acontecendo na loja.
- "Paguei e a máquina não ligou". Ela acha o pedido, confere o pagamento e orienta o Start. Se a máquina segue parada e livre, libera o crédito de novo — uma vez por pedido, dentro de regras que você liga no painel.
- "Paguei o Pix e não liberou". Ela consulta a cobrança, confere de novo e, se ainda estiver travado, passa para você.
- Manda a foto do comprovante. Ela lê o print do banco — ID do Pix, valor e horário — e confere no sistema, sem pedir para o cliente digitar nada. A foto não fica guardada; só o que foi lido.
- Foto do visor ou do defeito. Ela lê o código de erro na tela da máquina e registra o defeito que a foto mostra.
- Áudio. O cliente que prefere falar manda um áudio; ela transcreve e responde por texto.
- Código de erro na máquina: explica o que significa e o que o cliente pode fazer.
- "Me avisa quando liberar uma secadora" — e avisa.
- Segunda via do comprovante de compras dos últimos 90 dias.
- "Tem desconto hoje?" Ela conta as promoções em vigor e os cupons que você liberou para divulgar.
- Informações da loja: horário, endereço, sabão e amaciante, o que pode lavar, regras da casa, Wi-Fi e contato.
- Defeito relatado fica registrado. Se outro cliente relatar a mesma máquina no dia, você recebe um aviso.
- Cortesia: se você permitir, ela pode dar um ciclo de secadora como compensação, com limite por mês e por cliente.
Para fazer qualquer coisa num pedido, a pessoa precisa estar falando do telefone do cadastro. Quem escreve de outro celular só recebe informação — e confirma quem é pelos dados do comprovante.
Paguei e a máquina não ligou
Achei seu pedido: lavadora 3, R$ 18,00, pago às 14:32 no cartão. O crédito já está na máquina — falta só apertar o botão Start. Consegue tentar agora?
Apertei e nada
Mandei o crédito de novo para a lavadora 3. Aperte o Start agora — se ela continuar parada, eu chamo a responsável pela loja.
Ligou! Valeu
Lavar pelo WhatsApp, pagando com Pix
O cliente não precisa nem chegar no totem. Ele escreve "quero lavar" e o resto é por toques:
- Escolhe entre Lavar e Secar.
- Recebe a lista das máquinas livres agora, com preço, e toca na que quer. Pode adicionar outra no mesmo pedido.
- A máquina fica reservada por 5 minutos — no totem e na TV ela aparece como "reservada aguardando pagamento", para ninguém pegar.
- Recebe o Pix copia e cola, paga no app do banco e a máquina é liberada. Tem até 1 hora para apertar Start.
Pensado para não dar problema
- Pix pago depois do prazo: se a máquina continua livre, ela é liberada; se alguém já usou, o cliente pode ficar com outra igual ou receber o dinheiro de volta, automaticamente.
- Contra golpe: o valor e o nome de quem recebe aparecem em destaque, e a loja nunca manda link de pagamento.
- Quem reserva e não paga três vezes no dia fica sem a compra pelo WhatsApp até o dia seguinte.
- Freios seus: limite de vendas por dia e pausa automática se a Meta indicar que a qualidade do número está caindo.
- Tudo registrado: cada venda pelo WhatsApp aparece nos pedidos com a origem e a linha do tempo completa.
Quero lavar
O que você quer fazer hoje?
Estas estão livres agora na Lavanderia Exemplo. Toque na que você quer:
Reservei a Lavadora 3 por R$ 18,00 — vale por 5 minutos. Depois de pagar, você tem até 1 hora para apertar Start.
Pix de R$ 18,00 para Lavanderia Exemplo LTDA:00020126580014br.gov.bcb.pix…Confira no app do seu banco se o recebedor é Lavanderia Exemplo LTDA antes de pagar.
Pagamento recebido! A Lavadora 3 está liberada — aperte Start em até 1 hora.
Quando precisa de você, chega pronto
O Gerente resolve sozinho o que cabe nas regras que você definiu. O que não cabe — um reembolso, uma reclamação, um caso fora do comum — vira um cartão no painel com o resumo da conversa, a linha do tempo do pedido e uma ação sugerida: liberar crédito, dar uma cortesia, tirar a máquina de venda ou só responder. Você confirma com um toque.
E você responde o cliente pelo próprio painel, na mesma conversa, sem pegar o celular da loja.
Avisos para você, com causa e ação
O sistema também fica de olho na loja e te avisa quando algo sai do normal — e o aviso some sozinho quando o problema se resolve:
- Totem sem dar sinal há mais de 15 minutos.
- Máquina sem conexão com um pedido pago esperando.
- Máquina parada enquanto as outras vendem normalmente.
- Sabão ou amaciante acabando, com a previsão de dias que ainda faltam.
- Revisão vencida pelo número de ciclos de cada máquina.
Se quiser, os urgentes chegam no seu WhatsApp, só dentro do horário que você escolher, e você recebe um resumo do dia com as lojas que acompanha.
Usa o número que você já tem
Dá para conectar o mesmo número que você já usa no WhatsApp Business do celular: você continua vendo e respondendo por lá, e quando você entra numa conversa a inteligência artificial fica quieta nela. Se preferir, a loja pode ter um número só para o atendimento automático.
A conexão é pela API oficial do WhatsApp Business: a FreshLoop é Provedor de Tecnologia (Tech Provider) verificado pela Meta. A conta do WhatsApp continua sendo da sua lavanderia, e a Meta cobra as mensagens direto de você, sem intermediário.
O que precisa estar ligado
Cada recurso é uma chave no painel, loja a loja, e todos começam desligados.
| Recurso | O que precisa |
|---|---|
| Avisos ao cliente | WhatsApp da loja conectado e os textos aprovados pela Meta. |
| Atendimento por IA | Plano com IA. |
| Venda pelo WhatsApp | Plano com IA, Pix pela FreshLoop ligado na loja e a chave "Venda pelo WhatsApp" no painel. |
| Avisos no seu celular | Seu número verificado no painel. |
O que a inteligência artificial não faz
- Não dá desconto, reembolso nem estorno. Isso é decisão sua; ela passa o caso com o resumo.
- Não manda mensagem por conta própria. Ela responde quem escreveu; os avisos são os que o cliente aceitou.
- Não tira máquina de venda. Ela registra o defeito e te avisa; quem decide é você.
- Não fala de outros assuntos. Ela atende a lavanderia, e só.
E existe um teto mensal de uso por lavanderia: se ele for atingido, a IA para e as conversas passam para você — a conta nunca dispara.
Privacidade
O cliente só recebe aviso se aceitar no totem, e sai quando quiser. As conversas ficam guardadas por 90 dias e servem para atender a própria loja. Os detalhes estão na política de privacidade.
Em breve
Fale com o Gerente pelo WhatsApp
"Quanto faturei ontem?", "tira a secadora 2 de venda": consultar e mandar na loja sem abrir o painel.
Avaliação no Google
Depois da lavagem, o cliente dá uma nota. Nota alta recebe o link de avaliação; nota baixa vira um caso para você.
Campanhas
Mensagens de promoção para quem aceitou receber, por grupo — como quem não aparece há 30 dias —, com o custo estimado antes de enviar.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o número de WhatsApp da loja?
Não. Dá para conectar o mesmo número que você já usa no WhatsApp Business do celular — você continua vendo e respondendo por lá. Se preferir, a loja pode ter um número só para o atendimento automático.
A inteligência artificial pode dar desconto ou devolver dinheiro?
Não. Desconto, reembolso e estorno continuam sendo decisão sua. Quando o cliente pede, ela passa o caso para você com o resumo da conversa e do pedido.
E se ela não souber responder?
Ela diz que vai chamar a responsável e passa a conversa para você no painel, com o resumo. Você responde dali mesmo.
O Gerente lê fotos e áudios?
Sim. Fotos de comprovante, do visor da máquina ou de um defeito são lidas pela inteligência artificial, e áudios são transcritos. O arquivo não fica guardado: só o texto do que foi lido, por 90 dias. Você pode abrir o original pelo painel por até 7 dias. O recurso vem ligado junto com o atendimento por IA e desliga no painel, loja a loja.
O cliente precisa aceitar receber mensagens?
Sim. Os avisos só saem para quem aceitou no totem, e o cliente sai a qualquer momento respondendo PARAR. A conversa com a IA acontece quando o próprio cliente escreve para a loja.
Quem paga as mensagens do WhatsApp?
Os avisos são cobrados pela Meta direto na conta do WhatsApp da lavanderia, em centavos por mensagem. Respostas a quem escreveu para a loja nas últimas 24 horas não são cobradas.
Dá para usar só os avisos, sem a inteligência artificial?
Sim. Cada recurso é uma chave no painel, loja a loja: avisos, atendimento por IA, cortesias e venda pelo WhatsApp ligam e desligam separadamente.
O Pix pelo WhatsApp é seguro para o cliente?
O código é gerado pela loja na hora, com valor e recebedor em destaque, e a mensagem lembra de conferir o nome no app do banco. A loja nunca manda link de pagamento. Se o Pix chegar depois do prazo e não houver máquina, o valor volta automaticamente.
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Pagamento com cartão e Pix
Como o pagamento é confirmado antes de a máquina ser liberada.
TV de status na loja
O cliente vê o que está livre, reservado ou terminando.
Sistema para lavanderia self-service
O que o sistema resolve, as quatro peças e o que o dono acompanha.
Sua loja funcionando em até 10 dias úteis.
Kit pronto e testado, configuração à distância e treinamento. Mensalidade fixa, sem taxa por transação e sem fidelidade.
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